Overview

:

Tidak dapat dipungkiri bahwa service dan bisnis seperti dua sisi mata uang yang tidak terpisahkan. Peningkatan volume penjualan yang signifikan tidak akan terjadi tanpa peningkatan program pelayanan yang terintegrasi. Betapa pentingnya pengetahuan dan kesadaran akan pelayanan prima atau service excellence dimiliki oleh setiap level dari senior manajemen sampai dengan petugas lini terdepan.

Program ini didisain baik untuk individu maupun semua level manajemen dalam suatu perusahaan, untuk memahami secara runut dan mudah diimplementasikan pada setiap level. Dimulai dari level frontliner , middle management dan senior management, masing-masing dengan modul untuk tingkat basic dan advance. 

Pengetahuan, studi kasus dan latihan di kelas maupun praktek di lapangan dipadu dengan fasilitas pelatihan dan fasilitator yang ber pengalaman, diharapkan akan memberikan kontribusi yang berarti dalam menunjang bisnis dan karir anda.

Tujuan

:

1.   Memiliki paradigma yang kuat dan benar mengenai dunia service

2.   Meluaskan pemahaman, wawasan mengenai dunia service dan  kemampuan untuk mengimplemantasikan service excellent

3.   Memiliki motivasi yang tinggi dalam melakukan service.  

Course Highlight

:

Frontline

Basic

Advance

1

2

3

4

5

6

Service Excellence  Skill for Frontliners  (8 jam)

Professional Telephone Skill (8 jam)

Handling Customer Complaint (8 jam)

Selling Skill for Customer Service (8 jam)

Service Excellence for Back Office Staff ( 8 Jam )

Customer Loyalty ( 8 Jam )

Middle Management 

Basic

Advance

1

2

3

4

5

6

Develop Service Excellence Standard (8 jam)

Managing Service Excellent (8 jam)

Service Measurement (8 jam)

Service Coach (8 jam)

Transform customer service to a revenue center (8 jam)

Service that Grow Your Business (8 jam)

Senior Management

Basic

Advance

1

2

3

4

5

6

Service Strategy (8 jam)

Creating Service Culture (8 jam)

Service Improvement (8jam)

How to Increase Customer Satisfaction (8 jam)

Customer Fullfilment (8 jam)

Developing Customer Relation (8 jam)

Durasi Total

:

·       144 Jam

·       Untuk modul-modul tertentu yang memerlukan praktek lapangan, akan ada tambahan durasi 8 jam per modul

·       Bagi peserta penyelenggaraan training secara  secara kelompok atau in-house, durasi training dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas yang tersedia.

Sasaran Peserta

:

Para pemula atau karyawan sampai dengan para manager dan senior manager yang bertanggung jawab atas kualitas pelayanan perusahaan dan ingin mengembangkan kemampuannya.

Metode

:

·       Presentasi

·          Diskusi

·         Studi kasus dan latihan

·         Praktek lapangan