Era globalisasi menuntut respon yang cepat terhadap berbagai perubahan termasuk perubahan ekspektasi dan kebutuhan pelanggan.
Untuk itu diperlukan proses ‘Service Improvement’ yang berkesinambungan agar kita mengetahui jenis layanan apa yang diinginkan oleh para pelanggan dan bagaimana cara kita agar meningkatkan dan memberikan pelayanan yang memuaskan sesuai yang diinginkan pelanggan.

• Memahami pengertian yang lebih mendalam akan konsep penanganan pelanggan
• Memahami pengertian ”Service Gap” dan cara mengelolanya menjadi ”memorable experience”  untuk meraih loyalitas pelanggan.
• Memahami langkah-langkah dalam melakukan “Service Monitoring” secara efektif
• Memahami peranan seorang ”Service Leader” dalam menciptakan budaya pelayanan

• Memahami kebutuhan  dan harapan pelanggan
• Mengelola ”Service Gap” untuk meraih loyalitas pelanggan
• Melakukan ”Service Monitoring” yang efektif
• Membangun Budaya Pelayanan

Para Frontliners, Team Leader, Service Manager, Customer Service Manager, Quality Assurance, Customer Relations Manager dan mereka yang ingin melakukan service improvement di lingkungan kerjanya.