Service Measurement
| Overview | : | Untuk menjadi Customer Focus Organization, banyak sekali usaha-usaha pencapaian kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh perusahaan. Mulai dari pengendalian proses, perbaikan mutu, peningkatan pelayanan, pengurangan biaya. Untuk mengetahui efektifitas usaha-usaha tersebut perlu dilakukan pengukuran service. Mengapa pengukuran perlu dilaksanakan? Tujuan utama melakukan pengukuran terhadap kepuasan pelanggan adalah untuk peningkatan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya peningkatan profitabilitas Melalui kegiatan pengukuran kepuasan, perusahaan dapat bertanya secara langsung kepada pelanggan mengenai harapan mereka terhadap produk, keseluruhan proses penjualan dan pelayanan yang mereka anggap telah memenuhi persyaratan pencapaian kepuasan pelanggan. Dari kegiatan tersebut perusahaan dapat mengetahui ukuran harapan atau sejauh mana standar kepuasan pelanggan. |
|
Tujuan |
: |
|
|
Course Highlight |
: |
|
|
| Durasi | : | 2 hari (14 jam) |
|
| Sasaran Peserta | : | Service Team Leader, Product Manager, Call Center Manager, Customer Service Manager, Quality Assurance, Customer Relations Manager dan mereka yang ingin menekuni dan mengembangkan customer loyalty. |
|
Metode |
: |
|
|
| Saya tertarik untuk mengikuti kelas tersebut | ||
|
Online Registration | |
Group Modul Sales
Group Modul Service
Group Modul Leadership
- Building Leadership Character
- Building Followership Habits
- Basic Supervisory Skill
- Building Leadership Habits
- Building Leadership Capability
- Building Followership Capability
- Building Followership Character
- Creative Problem Solving & Decision Making
- Leadership In Time Of Crises
- Presentation Skill
- Time Management
- Communication Skill (Listening Skill)
- Coaching and Mentoring Program
- Train the Trainers (Development Program)
- Achievement based Leadership
- Change Management
Group Modul Investasi
- Introduction to Stock Market
- Basic Foreign Exchange Trading
- Foreign Exchange Training
- Exclusive Foreign Exchange Trading
- Technical Foreign Exchange Trading
- Fundamental Analysis Training
- Basic Commodity Trading
- Exclusive Commodity Trading
- Exclusive Stock Index Trading
- Introduction to Wealth Management
- Wealth Management on the Move
Group Modul Internet Marketing
- Milis, Situs Jaringan Sosial yang Powerful untuk Menarik Traffic
- Forum, Situs Jaringan Sosial Yang Powerful untuk Menarik Traffic
- Introduction to Complete Internet Marketing
- Membangun Website Dagang Online (Bizweb)
- Optimalkan Facebook Untuk Menarik Traffic
- Optimalkan Twitter untuk Menarik Traffic
- Dasar-Dasar Berinternet
- Optimalkan Facebook Untuk Menarik Traffic ( SEO Off Page)
- Menggunakan Article Submitter dan Iklan Baris Untuk Meningkatkan Traffic (SEO Off Page)
- Riset Market, Awal Yang Menentukan
- SEO (Search Engine Optimization), Sebuah Pengantar
- Melakukan Optimasi Search Engine (SEO) Secara On-Page
- Menggunakan social bookmarking dan iklan baris untuk tingkatkan traffic
- Mengoptimasi Forum Untuk Menarik Traffic dan Melakukan Brand Awareness
- Mengoptimasi millis utk menarik traffic & melakukan Brand Awareness
- Blog Web Setelit yang Mampu Menarik Traffic dan Membangun Link
- WordPress, Web Setelit yang Mampu Menarik Traffic dan Menbangun Link
- Autoresponder, Sistem Ajaib Membangun Database
- Viral Marketing Melalui E-Book dan E-zine
- Viral Marketing Melalui Video
- Copywriting: Sales Letter, Newsletter, Cara Efektif Memenangkan Traffic
Group Modul Banking
- General Banking Knowledge
- Credit Management
- Customer Due Diligence (CDD)
- Penerapan PSAK 50 dan 55 PAPI Revisi 2008
- Micro Credit
- Consumer Banking
- Improving Internal Control
- Operational Excellence, Can We?
- Basic Treasury
- Basic Credit Analysis
- Credit Analysis Program
- Basic Treasury for Sales
- Asset Liability Management (ALMA)
- Good Corporate Governance (GCG)
- SME Banking
- Loan Syndication
- Agribusiness Credit
- Intermediate Credit Analysis
- Managing Debt Collection
- Akad Pembiayaan Perbankan Syariah
- CAMELS Rating System (Evaluasi Tingkat Kesehatan Bank)
- Credit Qualitative Analysis
- Credit & Treasury for Internal Auditors
- Remedial Loan
- Credit Reviewer Program
Group Modul Risk Management
Group Modul Outbound
Group Modul Human Resources
Group Modul Motivation
Group Modul Property
- CPMS (Certified Property Marketing Strategy)
- CPBA (Certified Property Business Analyst)
- CPD (Certified Property Development)
- CPI (Certified Property Investment)
- Faktor-faktor Pengembangan Produk Dalam Property
- Ekonomi Real Estate
- Studi dan Kelayakan Investasi Properti
- Analisa Meningkatkan Nilai Tanah (HBU)
- CCFP (Certified Corporate Finance in Property)
- CPD-PM (Certified Property Development and Project Management)
- Pengantar Analisis Pasar Properti
- Metodologi Riset Pasar Properti
- Studi Kasus Riset dan Analisis Pasar Properti
- Pendanaan di Bisnis Properti
- Pengajuan Kredit di Bidang Properti
- Konsep dan Strategi Investasi Properti
- Manajemen Keuangan Perusahaan Properti
- Teori dan Analisis Fundamental Bisnis Properti
- Konsep KPR dalam Bisnis Properti
- Prospek Ekonomi dalam Bisnis Properti Kondisi Krisis
- Manajemen Proyek untuk Pengembangan Properti
- Penentuan Biaya Pengembangan, Harga Sewa, Harga Jual
Group Modul Financial Accounting and Tax